Конференция нумизматов

Здравствуйте, уважаемая администрация аукциона !
На аукционе № 1079 я выиграл два лота - № 69 и № 5300. При отправке лотов вашим сотрудником была допущена ошибка - вместо лота № 5300 ( 100 рублей . Модификация 2001 года. 1997) мне прислали 50 рублей. Мной , в Профайле, было отправлено сообщение о допущенной ошибке. Старший менеджер попросил фото ошибочно отправленного мне лота. Фото было выслано на указанный им адрес эл.почты - auction@conros.ru. После этого он попросил отправить данный лот на адрес аукциона на имя Тюкиной Ирины Владимировны и обещал что мой лот будет мне выслан. Лот был отправлен 28.02.2023( РПО 11715279512425 ) и получен адресатом 06.03.2023 в 12:50. К сожалению своего лота до сих пор ( 11.03.2023 ) я не получил и на мои сообщения в Профайле администратор не отвечает.
Уважаемая администрация аукциона, я прошу Вас решить вопрос с доставкой купленного мной лота или ( в связи с его утратой по вине Вашего сотрудника ) ему равнозначного по состоянию, модификации, году выпуска и т.д. Так же прошу Вас возместить затраты на пересылку ошибочно отправленного мне, вашим сотрудником, лота на адрес аукциона Конрос. Стоимость РПО 11715279512425 - 160 рублей. ( по вашему требованию готов предоставить полное содержание переписки с вашим сотрудником и чек об отправке ошибочно присланного мне лота на ваш адрес)
Пожалуйста решите данный вопрос в ближайшее время.
С уважением, Квартальнов Дмитрий (demon-ru).

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
Перепутанный лот, должны доставить к нам 13-14.03, после проверки лот будет Вам отправлен и возмещены расходы доставки.

Добрый вечер!
Вопрос к администрации аукциона. На аукционе 1086 мной был выигран среди прочих лот №490 "Лот монет Словении: 2,1 евро, 50,20,10,5,2,1 евроцент (8 шт.) 2007". Выигрыш я получил 01.04 в московском отделении. Однако обнаружилось, что под номером 490 мне отправили лот 491 "Лот монет Эстонии: 2,1 евро, 50,20,10,5,2,1 евроцент (8 шт.) 2011". На следущий день я отправил письмо по этому вопросу на адрес auction@conros.ru. Ответа до сих пор нет. Также 03.04. я написал сообщение в профайле - ответа тоже нет. Хотелось бы прояснить вопрос - возможно получение моего выигрыша?
С уважением,
ost232

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.
В данный момент не представляется возможности поменять обратно. Вы можете вернуть данный лот с последующим возмещением. Если у нас появится возможность предложить Вам аналогичный лот, то мы обязательно с Вами свяжемся.

Добрый вечер! Вопрос удалось решить силами московского представительства. Спасибо.

Здравствуйте. На аукционе 1096 выиграл 10 лотов. Из них получил только 6. Всех четырёх бумажных лотов (3 больших дореволюционных облигации и рубль 1898 г) в конверте не было. И не могло быть, т. к. размер присланного конверта 31x24 см, а ширина подобных облигаций примерно такая же, 30-32 см. Т. е. в этом конверте можно отправить такие облигации либо без какой бы то ни было упаковки, либо сложенными вчетверо. Вы, вроде бы, не делаете ни того, ни другого. Конверт сохранил. На два письма, одно из которых отправлено через профайл и второе на почту auction@conros.ru, ответа не получил.

Здравствуйте!
Пытаемся разобраться в произошедшем, в ближайшее время обязательно с Вами свяжемся.